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零售沃爾瑪在當?shù)貢r間周二宣布，門店將啟用自動化機器人，雖然沃爾瑪這一舉動的背景是在美國失業(yè)率處于數(shù)十年來的低點，同時在此之前因為宣布將關(guān)閉部分門店和裁員數(shù)千人受到社會各界指責，但無疑不斷上升的勞動力成本，迫使他們將注意力轉(zhuǎn)向自動化，并全方位發(fā)揮人力再溝通和服務(wù)上的優(yōu)勢，解決更昂貴的問題。

　　按照人口趨勢，無疑我國預(yù)計在10-20年左右也將面對這樣的問題，但諷刺的是，前幾年國內(nèi)資本還在熱炒“無人化”的零售概念，2年過去已被驗證失敗，2019年卻再也無人提起，各大企業(yè)回頭反思，才逐漸意識到人力更重要的作用。
 

　　早在2017年剛提起就如火如荼的無人零售點布局中，各大巨頭攜資本紛紛入場，僅截至2017年底，無人零售市場吸引的投資總額就超過了40億元人民幣，風頭甚至蓋過了共享單車。但在資本紅利的吸引下，大大小小的玩家如同過江之鯽般涌入，迅速將市場競爭推向了白熱化。各家企業(yè)為了跑馬圈地，紛紛開始盲目擴張，無人便利店、無人貨架模式從熱門到失敗，2018年下半場基本完全退出。無人便利店的核心并不是無人，而是通過數(shù)字化理解消費者在線下的行為，支持商家更好地決策。無人店中用到的商品識別、人臉識別、動作識別等技術(shù)，都是感知和理解消費者線下行為的關(guān)鍵。

　　有專家指出，但無論如何，門店的實際消費吸引力和維護關(guān)鍵，還是在于充分發(fā)揮服務(wù)導(dǎo)購的吸引力和服務(wù)能力，而不是為了節(jié)省一個人力的成本，去用更昂貴的硬件設(shè)施。同時，人力的隨機應(yīng)變性，能把店內(nèi)的所有問題，及時反饋，店鋪的發(fā)展伴隨著人類進入現(xiàn)代社會，對于傳統(tǒng)工具逐漸提升人力的效益，有人零售店則更是店鋪形態(tài)為適應(yīng)新的消費需求所作出的嬗變。所以，有人便利店在后端供應(yīng)鏈的管理、運營和維護，以及對突發(fā)性緊急事件的反應(yīng)速度和處理能力上，相較無人便利店而言，具有先天性優(yōu)勢，而這也是人力資源最大的效益。

　　美國巨頭沃爾沃早已意識到了這一點，在當?shù)貢r間周二發(fā)布的聲明中，美國零售巨頭沃爾瑪公告稱，因其在2018年小范圍部署機器人的試驗中已獲得不錯的成果，因此決定后續(xù)將在全美沃爾瑪零售店內(nèi)大規(guī)模進行部署，讓普通員工能夠避免從事繁雜重復(fù)的工作，騰出來的時間可以用于更多的服務(wù)客戶，從而節(jié)省勞動力成本。

　　沃爾瑪表示，將在這些店內(nèi)累計增加1500臺掃地機器人，300臺貨架掃描機器人，1200臺自動快速傳送帶，以及900臺自動取貨機。

　　沃爾瑪聲明提到：在讓繁忙的門店更加順暢運轉(zhuǎn)方面，智能助理具有巨大潛力。所以沃爾瑪一直在先行試驗新技術(shù)，讓員工在清理地板、查看貨架庫存等相對簡單和重復(fù)性工作上所花的時間最小化。這也讓員工更有機會去從事只有他們能做的事情：現(xiàn)場給客戶提供服務(wù)，了解客戶需求并即時給出反饋。
 

　　因此，在未來可能人類在機器人的新奇感過去之后，還是更愿意人類來提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及獲得更好的消費體驗。因此，相對來說，零售行業(yè)相對簡單的工作，機器人反倒是最好的選擇。

　　據(jù)Brain Corp創(chuàng)新業(yè)務(wù)副總裁Phil Duffy分析稱：現(xiàn)在對于雇主來說，很難找到合適的勞動力。在與我們合作的客戶中，沒有一家是用機器來減少勞動力成本，而是為了讓團隊能夠去從事更高附加值的工作。

　　因此，不用擔心機器換人后的失業(yè)潮，反倒是讓自己變成更有價值的人，才是機器人時代至關(guān)重要也無可替代的關(guān)鍵因素。對于機器人企業(yè)，零售業(yè)門店或許也是應(yīng)用場景非常多的重要客戶。

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