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　　機(jī)氣林電商有話說(shuō)：

　　作者莫開(kāi)偉  系中國(guó)知名財(cái)經(jīng)作家 中國(guó)地方金融研究院研究員

　　近日，據(jù)報(bào)道，日本長(zhǎng)崎全球第一家機(jī)器人酒店奇怪飯店(Henn na Hotel)在經(jīng)營(yíng)三年多后，日前「解僱」了200多名機(jī)器人員工，重新聘用人類，原因是機(jī)器人只是增添麻煩，并未能將工作做好。

　　位于長(zhǎng)崎豪斯登堡的奇怪飯店(Henn na Hotel)三年多前開(kāi)業(yè)時(shí)，可以說(shuō)是風(fēng)光無(wú)限，單是號(hào)稱「全球第一家由機(jī)器人營(yíng)運(yùn)的酒店」，就已贏盡曝光率和知名度。酒店當(dāng)時(shí)聲稱，機(jī)器人會(huì)負(fù)責(zé)幫助客人辦理入住和退房手續(xù)，為客人存放行李。

　　酒店總裁期望，最終九成的服務(wù)是由機(jī)器人負(fù)責(zé)。如今，奇怪飯店卻一改初衷，解雇機(jī)器人員工，重新聘用人類。這理應(yīng)引起國(guó)內(nèi)人工智能行業(yè)以及追求“無(wú)人”效應(yīng)的各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者深刻反思，人工智能是否真能替代人類工作，“無(wú)人”概念真能成為各行業(yè)的主流？在這場(chǎng)反思過(guò)后，如火如荼的人工智能行業(yè)能否退燒，從而獲得更理性的發(fā)展呢？

　　近幾年，人工智能發(fā)展迅速，機(jī)器人逐步滲透到各服務(wù)行業(yè)中，無(wú)人超市、無(wú)人餐廳、無(wú)人酒店，無(wú)人銀行在國(guó)內(nèi)相繼出現(xiàn)。而更多工種也將被代替。Google Assistant的問(wèn)世，接線員、客服、電話推銷員變得岌岌可危……機(jī)器人市長(zhǎng)：日本多摩正在選舉下一任市長(zhǎng)，機(jī)器人“松田Michihito”作為候選人之一備受矚目。

　?。ㄋ凶约和铺刭~號(hào)）它競(jìng)選時(shí)說(shuō)：機(jī)器人沒(méi)有情緒、欲望，政務(wù)處理不會(huì)感情用事，不收賄賂、不休息，可以存儲(chǔ)消化大量數(shù)據(jù)，節(jié)省辦公。公務(wù)員機(jī)器人：新西蘭“薩姆”（機(jī)器人公務(wù)員）能通過(guò)Facebook 回答市民提問(wèn)，它有無(wú)限記憶存儲(chǔ)量，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記或忽略每個(gè)人的問(wèn)題，做決定能絕對(duì)的公平公正。建筑機(jī)器人：機(jī)器人Hadrian X能60分鐘內(nèi)砌起1000塊磚，過(guò)程中還能研磨、切割磚塊，每周24*7連續(xù)工作。兩天之內(nèi)，就能搭起一棟住房！財(cái)務(wù)機(jī)器人：德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人，一個(gè)頂15個(gè)人類，每周24*7工作。36萬(wàn)小時(shí)的人力工作，財(cái)務(wù)機(jī)器人幾秒就能完成！就連鋼琴藝術(shù)同樣被攻破：意大利機(jī)器人鋼琴師現(xiàn)場(chǎng)彈奏鋼琴，郎朗聽(tīng)后都驚呼：“機(jī)器人Teo速度超越人類，節(jié)奏精準(zhǔn)！”

　　斯坦福教授卡普蘭統(tǒng)計(jì)：美國(guó)注冊(cè)在案720個(gè)職業(yè)，將有47%被人工智能取代；那些以低端技術(shù)、體力工作為主的國(guó)家，比例可能超70%！

　　史無(wú)前例的失業(yè)恐慌引起了人們的廣泛爭(zhēng)議。

　　但是筆者以為，就目前而言，“無(wú)人”概念雖已出現(xiàn)，但尚不能成為行業(yè)主流。

　　首先是機(jī)器人雖能替代人的部分工作，但還不能真正替代人的作用。全球第一家機(jī)器人飯店奇怪飯店解雇243個(gè)機(jī)器人，重新聘用人類就很能說(shuō)明問(wèn)題。奇怪酒店雖因全球第一家機(jī)器人酒店博取了全球的眼球，但在經(jīng)營(yíng)中，機(jī)器人也同時(shí)帶來(lái)了諸多麻煩，引起了住客的紛紛吐槽。如在客房?jī)?nèi)名為Churi服務(wù)助理。Churi外貌如同可愛(ài)的玩偶，作用是回答客人關(guān)于當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊的問(wèn)題，例如主題公園的開(kāi)放時(shí)間，某個(gè)附近的景點(diǎn)應(yīng)該如何前往，但結(jié)果是Churi經(jīng)常無(wú)法理解人類的要求，給出錯(cuò)誤或者完全無(wú)關(guān)的答案。不少客人最終要四處找酒店的人類服務(wù)員詢問(wèn)，才解決問(wèn)題。

　　另外，辦理客人入住手續(xù)的機(jī)器人經(jīng)過(guò)三年的「教導(dǎo)」，都仍然未能「親手」完成影印客人護(hù)照的工作，結(jié)果又是要由人類接手。至于行李機(jī)器人，損耗率極高，而且不是每一間客房都能夠到達(dá)。在高成本，低效率之下，奇怪酒店決定向機(jī)器人派大信封，并重新僱用人類做服務(wù)員。

　　其次是無(wú)人概念耗資巨大，在目前而言，尚不具備全面推廣的基礎(chǔ)。達(dá)睿咨詢創(chuàng)始人、資深互聯(lián)網(wǎng)專家馬繼華在接受中國(guó)財(cái)富網(wǎng)采訪時(shí)表示：“阿里巴巴未來(lái)肯定不會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開(kāi)這樣的未來(lái)酒店，因?yàn)槌杀咎?。而且阿里也不?huì)把自己變成一家經(jīng)營(yíng)酒店的公司”，阿里此舉只是要打造一個(gè)無(wú)人酒店的模板，供酒店從業(yè)者借鑒學(xué)習(xí)。阿里的真正用意，是想在酒店行業(yè)推廣它的各種技術(shù)和終端，比如刷臉支付、天貓精靈等等。

　　未來(lái)，即使技術(shù)更為成熟，客服目前種種技術(shù)缺陷，也很難成為各行業(yè)的主流。

　　首先，“無(wú)人”服務(wù)行業(yè)未必會(huì)比傳統(tǒng)行業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。目前，雖然無(wú)人酒店、無(wú)人飯店生意火爆，但這火爆的背后，是人們對(duì)于新鮮事物的好奇，光顧這樣的酒店飯店，更多的是處于一種嘗鮮心理。但好奇心不會(huì)持久，當(dāng)新鮮嘗過(guò)后，人們會(huì)更傾向于選擇有人服務(wù)的行業(yè)，因?yàn)槿祟愄焐陀信c同類溝通的情感需求，比起與冷冰冰的機(jī)器交流，人們自然更渴望與有血有肉的人類進(jìn)行交流，想象一下一個(gè)人在偌大的酒店里，全是冷冰冰的機(jī)器人服務(wù)員，而在另一家酒店，卻是有血有肉笑臉相迎的人類服務(wù)員，哪一家更讓你覺(jué)得溫暖心安呢？

　　其次，國(guó)家也不會(huì)允許“無(wú)人”服務(wù)成為各行業(yè)的主流。“無(wú)人”服務(wù)意味著更多的失業(yè)人群，財(cái)富更加集中，貧富矛盾更為激化。想象一下真出現(xiàn)這樣一種情況，一邊是富人使用機(jī)器人提高了工作效率，生產(chǎn)出更多的勞動(dòng)產(chǎn)品，一邊是無(wú)數(shù)的失業(yè)人群，因?yàn)槭I(yè)無(wú)錢購(gòu)買任何的產(chǎn)品，有效需求嚴(yán)重不足，產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩。

　　在這樣的局面下，即使是富人，也會(huì)無(wú)錢可賺，并最終因堆積如山的產(chǎn)品破產(chǎn)趨于貧困，這絕對(duì)是富人也不想看到的局面。而國(guó)家更懂得長(zhǎng)治久安之道就是要消除貧富懸殊。美國(guó)對(duì)富人課以重稅，繳納高額的遺產(chǎn)稅，并實(shí)施高福利政策，其目的都是消除貧富懸殊，避免激化貧富矛盾，引起國(guó)家動(dòng)蕩。中國(guó)歷朝歷代的更迭也是因?yàn)樨毟幻芗觿∷?，我?guó)政府不可能會(huì)允許大面積的失業(yè)人口存在，也不可能容忍貧富懸殊加劇。

　　在人工智能技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)，還應(yīng)兼顧社會(huì)責(zé)任。去年美國(guó)對(duì)企業(yè)加稅之時(shí)，一些企業(yè)主不同意，因?yàn)樗麄円仓罍p稅雖然會(huì)讓企業(yè)主賺取更多的錢，但同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致貧富懸殊擴(kuò)大化，會(huì)引起社會(huì)的動(dòng)蕩。而我國(guó)明朝之時(shí)，就有“富可敵國(guó)便是罪”一說(shuō)，因?yàn)樨?cái)富過(guò)度集中對(duì)任何人都不會(huì)是好事。所以，作為企業(yè)主，更應(yīng)有共贏的理念，不能一味追求高利潤(rùn)，導(dǎo)致天下人皆失業(yè)。

　　國(guó)家也是時(shí)候出臺(tái)人工智能行業(yè)發(fā)展指引，審慎放行人工智能應(yīng)用。在放行人工智能運(yùn)用上，應(yīng)重點(diǎn)放行具備國(guó)家戰(zhàn)略高度的尖端行業(yè)，對(duì)于以低端技術(shù)，體力為主勞動(dòng)力密集的行業(yè)，則應(yīng)謹(jǐn)慎放行，避免更多的人因機(jī)器人替代而失業(yè)，或者因智能機(jī)會(huì)人的大量推廣而給人類服務(wù)帶來(lái)無(wú)盡的不滿足感和不愉快感，最終影響行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

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