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　　當(dāng)Google在去年的I/O大會上公布利用AI幫助人類預(yù)訂餐廳的服務(wù)GoogleDuplex時，相信很多人都和筆者一樣好奇其中有多少訂單是完全由AI完成的。不過從Google最近透露的數(shù)據(jù)來看，情況并非你想的那樣。

　　Google最近向紐約時報表示，Duplex呼叫通常是由呼叫中心的人工操作員撥打的。大約四分之一的通話以人工開啟，而在由機器回應(yīng)的呼叫中，15％需要人員進行干預(yù)。

　　Google在去年的一次演示中表示，操作人員需要監(jiān)控該系統(tǒng)，以便在出現(xiàn)問題時隨時接管。但是對于以人工智能為技術(shù)亮點（或宣傳點）的系統(tǒng)來說，由人類發(fā)起通話比例達25％，這也過高了吧。

　　Duplex在開始推廣時并不順利。Duplex能以非常接近人類說話的方式為用戶撥打電話預(yù)定餐廳、美發(fā)沙龍等。但是由于Duplex在打電話時沒有告知對方它是機器人，同時對方也沒有意識到它不是人類，所以Google的這項黑科技引發(fā)了人們針對Google服務(wù)倫理道德的討論。Google當(dāng)時回應(yīng)稱其“正在設(shè)計內(nèi)置的身份披露功能”，將“確保系統(tǒng)能夠得到正確的識別”，并期待將用戶反饋納入產(chǎn)品中。

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